Offrant une interaction plus naturelle, la vidéo permet de comprendre et solutionner les requêtes de vos clients beaucoup plus rapidement et efficacement.
Allez droit au but : vos clients partagent la caméra de leur mobile ou leur écran. Vous visualisez précisément le problème qu’ils rencontrent.
Un traitement plus rapide et efficace des demandes se traduit par un niveau de satisfaction plus élevé qui fidélise et augmente la réputation de votre marque
Notre IA de traduction simultanée permet à vos clients de s’exprimer dans leur langue de prédilection tout en étant compris par vos agents.
Pour tout client, voir un agent en personne offre une expérience bien plus humaine et rassurante qu’un simple appel téléphonique.
Pour l’agent, l’interaction visuelle avec le client rend la relation plus fluide et engageante. Encore plus impliqué, il est à même de délivrer un service de haute qualité.
Statistiques et historique des appels par centre d’appel permettant de suivre vos indicateurs qualité. Transferts d’appel, catégorisation, prise de notes, évaluation par le client. Répondeur vidéo automatique en cas de non disponibilité de vos agents.
Intégration avec les plus grands logiciels CS / CMS tels que Odoo, Zendesk et ServiceNow.
L’assistance vidéo évite à vos techniciens d’avoir à se déplacer systématiquement chez le client : vous réduisez drastiquement vos coûts d’exploitation. De plus, vous faites un geste pour la planète.
Télécommunications vidéo illimitées, sans surcoût.
L’assistance vidéo SkaLink est un service de haut niveau que vous pouvez revendre sous forme d’option à vos clients Premium.
Depuis leur ordinateur, vos clients cliquent sur le bouton d’appel SkaLink que vous avez intégré sur votre site ou app. En un clic, vos clients sont mis en relation vidéo avec l’un de vos agents disponibles, via notre Webcall.
Depuis leur mobile, vos clients scannent le QR code dynamique présent sur leur facture, leur contrat ou directement apposé sur l’appareil que vous leur avez vendu. Un appel vidéo est initié vers votre centre d'appel, via notre Webcall.
En agence, en gare, installez des écrans interactifs depuis lesquels vos clients peuvent initier un appel. L’expérience grand format est immersive et efficace. Idéal pour les agences bancaires, les administrations, dans les parkings, gares et aéroports.
Vos clients cliquent sur le lien SkaLink spécifique que vous avez partagé sur les réseaux sociaux, sms ou par e-mail. Un appel vidéo est initié vers votre centre d’appel. Fonctionne depuis un ordinateur ou mobile.
En dehors des heures d’ouverture de votre service support, vos clients peuvent déposer un message vidéo, depuis leur mobile ou ordinateur. Vos agents consultent les messages et rappellent les clients en vidéo, via le Callback.
Vos clients demandent à être rappelés en vidéo et choisissent un créneau disponible sur votre calendrier. En amont du rappel, l’agent assigné reçoit une notification et une invitation à rejoindre l’appel programmé.
Assistance voyageurs · Humanisez la gestion de crise (retards, annulations, grèves), achat et échange de billets, consignes d’orientation, informations pratiques. Grâce à la vidéo, réduisez le temps de traitement des demandes et améliorez la satisfaction client (CSAT).
Support client · Différenciez-vous de la concurrence en apportant un service support de haute qualité aux meilleures marques du monde. Grâce à la vidéo, augmentez votre taux de résolution au premier appel (FCR) et évitez les escalades inutiles.
SAV & Support client · Diagnostiquez immédiatement en vidéo des problèmes techniques complexes, augmentez votre taux de résolution au premier contact (FCR) et réduisez le nombre d’interventions sur site et vos délais de résolution.
Prise en charge des appels d’urgence · Évaluez les situations d’urgence à distance. Les citoyens vous montrent le contexte en direct via leur mobile (sans App à installer), vous aidant à prioriser les interventions et à mieux préparer les équipes sur le terrain. Vous gagnez un temps précieux.
Accueil citoyens · Simplifiez les démarches administratives de vos administrés en les guidant avec la vidéo et le partage de formulaires. Résultat : plus de proximité, moins d’erreurs et une accessibilité accrue pour tous.
Support aux clients · Constatez les sinistres déclarés en vidéo par vos assurés depuis leur mobile, conseillez les clients sur vos offres et produits, menez des rendez-vous commerciaux. SkaLink rend les échanges plus humains, fluides et transparents.
Support technique · Utilisez l’assistance vidéo pour diagnostiquer rapidement les problèmes réseau ou matériel de vos clients. Réduisez les déplacements de vos techniciens, réduisez le délai de traitement et améliorez l’expérience client (CX).
Service Après-vente · Résolvez efficacement les problèmes remontés en vidéo par vos clients depuis leur téléphone portable (défauts produit, montages) et accompagnez-les dans leurs choix, renforçant ainsi leur fidélité et satisfaction.
Assistance touristes · Grâce à la vidéo et à l’IA de traduction simultanée SkaLink, faites de la visite de votre ville une expérience mémorable pour les touristes : orientation, achat et échange de billeterie, informations pratiques, …
Support technique · Apportez un support plus efficace et rapide à vos utilisateurs grâce à la vidéo. Construisez une relation client solide dès le début, en mettant en avant un support de haute qualité, agile et basé sur l’humain.
Le face-à-face en vidéo avec le client se passe sur l’Intercom 13" fourni : c’est plus naturel et plus ergonomique pour l’Agent. Prenez l’appel vidéo sur l’Intercom, Pilot se synchronise automatiquement.
Pilot est le logiciel SaaS au coeur de SkaLink. Fonctionnant de concert avec votre Intercom, il vous permet de fournir du support client de haut niveau et de monitorer l’activité de votre centre d’appel.
L’une de nos priorités est la sécurité et confidentialité de vos données. C’est pourquoi les serveurs SkaLink sont basés en Europe occidentale.
SkaLink implémente le protocole DTLS pour gérer le cryptage, l’authentification et l’intégrité des canaux de données, et le protocole SRTP pour crypter les flux audio et vidéo.
SkaLink ne nécessite aucun numéro de téléphone pour fonctionner. Opérationnel dans votre centre d’appel en moins de 20 minutes. Appels vidéo illimités inclus.
SkaLink délivre une communication vidéo 4K Peer-to-Peer sans latence. Suppression active du bruit ambiant.
