Interagissez en toute fluidité avec vos clients grâce à la vidéo 4K plein écran. Robuste et ergonomique, Intercom simplifie l'assistance vidéo en direct, la rendant rapide et efficace.
Gérez efficacement vos appels vidéo : ajoutez des notes, accédez à votre base de connaissances, partagez du contenu, gérez des paiements et monitorez l’activité de votre centre d'appel. Synchronisé avec Intercom, Pilot permet de fournir un service client de haut niveau.
Les clients en besoin d'une assistance immédiate peuvent initier un appel vidéo en quelques secondes. Sans créer de compte, sans installer d'application.
Pour initier un appel vidéo et obtenir de l'assistance, les clients n'ont qu'à scanner le QR code dynamique avec leur mobile. Ils sont mis en relation avec un agent disponible — Aucune app à installer.
Chaque QR code est sécurisé et géoréférencé, ce qui permet de tracer l'origine de chaque appel.
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Bouton · En 1 clic sur le bouton d'appel SkaLink intégré à votre site web / app, vos clients lancent un appel vidéo en direct vers un agent disponible.
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Lien · Partagez un lien d'appel vidéo via les réseaux sociaux, SMS ou e-mail : vos clients entrent en contact avec un agent en quelques secondes, depuis n'importe quel appareil.
Dans les zones à fort passage, les totems permettent aux clients de repérer votre service de loin et d'accéder facilement à l'assistanc : d'un simple clic sur l'écran, ils lancent un appel vidéo en direct avec un agent disponible.
Les clients entrent dans la Capsule SkaLink et se contactent instantanément un agent de support, en vidéo et en direct. Installée en gare, dans un terminal ou en agence, ce dispositif offre un espace sûr et calme pour recevoir de l'assistance.
Les capsules SkaLink sont conçues pour être accessibles à tous, respectant pleinement les normes d'accessibilité PMR actuelles.
Votre centre d'appel est fermé ou aucun agent n'est disponible ? Les clients peuvent laisser un message vidéo directement depuis leur mobile ou ordinateur. Vos agents reprennent contact avec les clients grâce à la fonction de rappel vidéo (callback).
OPTION
En dehors des heures d'ouverture, l'Agent IA de SkaLink prend en charge vos questions les plus fréquentes, assurant ainsi un service client réactif et disponible 24/7 — Fonction optionnelle.
SkaLink fonctionne nativement sur tout appareil
Gestion de file d'attente
Priorisation des appels
Transfert d'appel vidéo
Gestion des horaires
Répondeur vidéo
Web callback
Mode Standby
Architecture multi-site
Agent IA (option)
Traduction simultanée
Enregistrement vidéo
Capture d'écran
Partage d'écran
Contrôle à distance
Module paiement
Partage de fichiers / liens
Base de connaissances
Prise de notes
Journal des appels
Statistiques en temps réel
Engagement publicitaire
Intégration ticketing
